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FAQ's - Häufig gestellte Fragen

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Fragen zum Bestellvorgang

Ja, Sie können im Bestellprozess eine abweichende Lieferanschrift zur Rechnungsadresse angeben. Auf unserem Rechnungsbeleg sind dann beide Adressen aufgeführt, dieser Beleg liegt dann auch der Sendung bei.

Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.
Aber selbstverständlich ! Rufen Sie uns an unter:

Tel.: +49 (0) 4504 - 60 66 98-90
Fax.: +49 (0) 4504 - 60 66 98-13
eMail: info@ordnungundmehr.com

(Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr ), oder schicken Sie uns einfach eine Mail​
Nein, Sie können auch als Gast bei uns bestellen ohne ein Kundenkonto anlegen zu müssen.
Nach einer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Bestellbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

  • die E-Mail wurde Ihrem Spam-Ordner zugeordnet, bitte prüfen Sie auch immer den Ordner
  • die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse enthielt einen Fehler und ist nicht zustellbar
  • die Bestellung war nicht erfolgreich

Fragen zur Bezahlung

Als Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an:

- Vorauskasse
- PayPal PLUS = (PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Rechnungskauf)
- Kreditkarte
- Nachnahme
- und Klarna Rechnungskauf​
Nein, leider nicht. Wir können erst versenden, wenn unser System Ihre Überweisung auch auf unserem Bankkonto verbuchen kann. Überweisungsbestätigungen vorab per Fax oder Mail können leider nicht berücksichtigt werden. Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Rechnungskauf oder Nachnahme werden sofort freigegeben. Sobald unser System Ihren Zahlungseingang verbuchen kann, erhalten Sie eine Zahlungseingangsbestätigung per eMail. Danach geht der Artikel umgehend in den Versand.

Fragen zu Gutscheinen

Gutscheincodes können im Bestellvorgang in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden, das Shopsystem zieht dann automatisch den Gutscheinbetrag ab und zeigt Ihnen dies an. Bitte prüfen Sie auf jeden Fall die angezeigte Endsumme ob diese korrekt angezeigt wird bevor Sie auf "zahlungspflichtig bestellen" klicken.
Nein. Beachten Sie bitte, dass eine nachträgliche Gutscheineinlösung nicht möglich ist. Gutscheincodes können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden.
Für Rabattcodes und Gutscheine gelten individuelle Bedingungen. Wenn ein Rabattcode bzw. Gutschein nicht funktioniert, liegt wahrscheinlich mindestens einer der folgenden Gründe vor:

  • Der Gutscheincode wurde fehlerhaft eingegeben oder Sie sind innerhalb der Bestellung mit dem Vor- und Zurück-Button gesprungen.
  • Der Gutscheincode ist noch einem nicht abgeschlossenen Warenkorb in Ihrem Browsercache gespeichert
  • Die Gültigkeitsdauer des Codes ist bereits abgelaufen. Bitte beachten Sie, dass Rabattcoupons/Gutscheine immer eine bestimmte Gültigkeit besitzen.
  • Der Warenkorbwert oder der rabattierte Bestellwert unterschreitet den Mindestbestellwert.
  • Der verwendete Rabatt/Gutschein ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
  • Außerdem können Rabatte/Gutscheine auch an bestimmte Marken, Kategorien oder Kampagnen gebunden sein.
  • Der verwendete Rabatt/Gutschein ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
  • Die Bestellung war nicht erfolgreich.

Sollte sich der Gutscheincode dennoch nicht einlösen, setzen Sie sich bitte vorher mit uns in Verbindung. Eine nachträgliche Einlösung von Gutscheincodes nach bereits abgesendeter Bestellung ist NICHT möglich.​

Fragen vor dem Kauf

BITTE BEACHTEN SIE UNSERE HINWEISE ZUR DARSTELLUNG:

Prüfen Sie bitte schon im Vorwege, ob der Artikel Ihren Vorstellungen entspricht. Die Beschreibungen und Maßangaben auf unseren Internetseiten sind von uns erstellt und nachgemessen. Sie sollen Ihnen in Verbindung mit den Fotos zeigen, welches Volumen bzw. Fassungsvermögen die Taschen/Mappen haben (z.B. breiter Aktenordner, Notebook oder A4 Unterlagen etc.) d.h., wenn kein breiter A4-Ordner dargestellt ist, passt dieser auch nicht hinein.
Die Fotos zeigen Ihnen das maximale Füllvolumen. Sollten Sie unschlüssig sein, zögern Sie bitte nicht sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Handeln Sie verantwortungsvoll unserer Umwelt zuliebe und vermeiden Bestellungen zur Auswahl!

Jede Bestellung zur Auswahl verursacht zusätzliche Belastungen für unsere Umwelt durch den Rücktransport zum Händler.

Unsere Erfahrung zeigt, dass 99% aller Mehrfach- oder Auswahlbestellungen impulsiv getätigt werden. Die Gespräche im Nachhinein zeigten, dass gemeinsam im Vorwege eine Lösung hätte gefunden werden können.
==> Sprechen Sie uns an, wir finden eine Lösung <==
Ja, die informationen zur Rücknahme entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie ein Kundenkonto in unserem Shop anlegen, haben Sie Zugriff auf:

- offene und abgeschlossene Bestellungen
- Adressbuch
- Merkzettel
- Newsletter
- Passwort
- und Ihre Einkaufslisten.​

Fragen zur Lieferung

Ja, Selbstabholer und Besucher erreichen uns hier:

Ordnung und mehr
Ernst-Abbe-Str. 20
D-23626 Ratekau
Deutschland.

Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns direkt abholen möchten oder einfach nur einmal vorbeischauen wollen, setzten Sie sich bitte kurz vorher mit uns in Verbindung. Wir stellen dann Ihre Artikel für Sie bereit.

Tel.: 04504-60 66 98 90 

Auch können Sie Artikel gleich mitnehmen und in Bar oder mit Karte bezahlen.

Wir freuen uns auf Sie.​
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben und der Bestellvorgang ordnungsgemäß bestätigt wird, ist der Artikel in der bestellten Menge sofort für Sie reserviert.

Bestellungen die uns an einem Werktag bis 14.00 Uhr erreichen, und bei denen die Zahlung noch freigegeben wird, werden noch am gleichen Tag versendet.

Wichtig hierfür ist die Freigabe der Zahlung. Dies ist bei allen Zahlarten mit gleicher Liefer- und Rechnungsanschrift (außer bei Vorkasse) der Fall.
Geht die Bestellung nach 14.00 Uhr ein, wird am nächsten Werktag versand, sofern die Zahlung freigegeben ist. Für alle anderen Fälle gilt: Versand erfolgt erst nach Freigabe der Zahlung. Erfolgt diese bis 14.00 Uhr an einem Werktag, versenden wir am gleichen Tag. Ansonsten am nächsten Werktag.

Das Paket versenden wir schnell und sicher mit unseren Logistikpartner DHL , CO² neutal - GoGreen. Auch ein Versand an eine DHL Packstation ist möglich, bitte beachten Sie aber hierzu, dass wir nicht alle Artikel in einem Karton mit einer Packstation konformen Größe (Maximalformat für Packstation = 60x35x35cm) versenden können! Im Zweifel bitte vorher anfragen.​
Ja, selbstverständlich. Sie erhalten eine ordentliche Rechnung auf Ihren Namen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Falls Sie eine unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadresse haben, können Sie diese im Zuge des Bestellvorgangs eingeben.

Nachträgliche Änderungen sind leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass sie bei einer Firmenanschrift als Rechnungsempfänger NICHT als Verbraucher gelten. Wenn Sie sich also Ihre Ware ins Büro liefern lassen wollen, ändern Sie bitte nur Ihre Lieferanschrift !​
Paketsendungen in Deutschland und der EU sowie Welt liefern wir mit DHL aus.​
Bei uns wird jeder Artikel für Sie persönlich in unserem Hause gepackt und versandbereit gemacht. Danach übergeben wir die Sendung an unsere Dienstleister Deutsche Post oder DHL.​
Ja, wir können innerhalb Deutschlands auch an eine Packstation versenden.
Tragen Sie dazu einfach in der Lieferadresse die gewünschte Packstation oder Postfiliale ein.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
- bei der Zahlungsart Klarna Rechnungskauf ist eine Belieferung an eine Packstation nicht möglich
- die Sendungsgröße beträgt maximal 60 x 35 x 35cm, ist das Paket größer erfolgt die Umleitung in eine Filiale zur Abholung
- bei der Adressierung Ihrer Sendungen geben Sie Ihren Namen, Ihre PostNummer sowie "Packstation" anstatt des Straßennamens und die Nummer der betreffenden Packstation an. Außerdem die PLZ und Ortsnamen, an dem die Packstation steht:

1. Ihr Name
2. PostNummer
3. Packstation mit Nummer
4. PLZ und Ortsname an dem die Packstation steht​

Fragen zu Rücksendungen

Ja, Sie können uns den Artikel innerhalb Ihrer Widerrufsfrist zurücksenden (die genauen Rücksendemodalitäten finden Sie im Shop unten unter Rechtliches und Service)
Damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zuordnen und bearbeiten können, legen Sie bitte den Serviceschein ausgefüllt bei, welchen Sie von uns mit der Lieferung erhalten haben. Alternativ geht auch eine Rechnungskopie.
Die Rücksendekosten gehen zur Ihren Lasten. Dies ist über die Widerrufsbelehrung geregelt, welche Ihnen VOR, WÄHREND und NACH dem Kauf übermittelt und zur Verfügung gestellt wird. Bitte frankieren Sie die Sendung ausreichend und senden uns die Ware mit einem Dienstleister Ihrer Wahl zurück. Bitte bewahren Sie unbedingt den Absendenachweis Ihrer Rücksendung auf.
- Wir finden, der Gesetzgeber hat mit der neuen Regelung des Widerrufes jetzt endlich eine faire Lösung für beide Parteien gefunden.

Bitte beachten Sie im Zuge dessen, welche Vorteile wir Ihnen bereits bieten:
- wir stellen Ihnen eine umfangreiche Darstellung in Bild und Text zu jedem Artikel zur Verfügung
- Sie können uns innerhalb der Geschäftszeiten anrufen und sich beraten lassen
- der Versand innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei
- der Versand erfolgt durch DHL und damit ist auch eine Zustellung am Samstag oder auch an eine Packstation oder Postfiliale möglich (dies betrifft Lieferungen innerhalb Deutschlands )
- wir stellen Ihnen viele gängige Zahlungsarten wie PAYPAL PLUS (=Lastschrift, Kreditkarte, Rechnungskauf), KREDITKARTE , KLARNA RECHNUNGSKAUF ohne zusätzliche Gebühren zur Verfügung 
Senden Sie die Ware bitte an:

Ordnung und mehr
- Servicecenter -
Ernst-Abbe-Str. 20
D-23626 Ratekau ​
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, werden wir die Erstattung einleiten. Die Erstattung erfolgt immer auf dem Wege wie Sie gezahlt haben. Über die einzelnen Schritte werden Sie per eMail benachrichtigt.
Falls Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte einfach eine neue Bestellung über unseren Shop auf.

Fragen zum Service

Senden Sie uns bitte von der defekten Stelle ein Digitalfoto per Mail an unsere Serviceadresse service@ordnung-und-mehr.de . Ein Bild sagt meistens mehr als viele Worte und gibt uns die Möglichkeit den Schaden einzuschätzen.

Damit wir Ihre Daten schnell zur Hand haben, geben Sie in der Mail auch noch Ihre Belegnummer der Rechnung und das Kaufdatum an. Wir finden dann eine schnelle Lösung.

Telefonisch erreichen Sie uns unter Tel.:+49 (0) 4504 - 60 66 98-90.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Reklamationen für Artikel bearbeiten können, die auch über unseren Webshop bezogen wurden !

Sollten Sie das Produkt über einen anderen Händler bezogen haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler !